来源:本站
2024-10-21 14:37:35
孚玉镇政协工作联络组
近年来,健身运动逐渐成为一种流行的生活方式,由于市场需求大,健身房也如雨后春笋般迅速发展。为了抢夺客户源,健身房纷纷推出各种预付费消费项目,如会员卡、VIP客户、年卡等。然而,这种预付费的消费方式让经营者掌握了主动权,收割了大批资金,使得健身房“跑路”事件频发,健身行业消费投诉量长期居高不下,相关突出问题亟待关注解决。
当前,存在的问题有:
一是市场准入门槛低。健身行业资金投入低,市场竞争激烈,经营不善倒闭跑路的现象屡见不鲜。有的门店转让后,前期充值的消费卡无法使用;有的频繁更换地址“割韭菜”,让消费者摸不到门;有的以合伙人存在经济纠纷,在走法律程序,长期拖延;有的直接违法采用预付费用诈骗的形式,卖完充值卡立即“跑路”。
二是经营模式不合理。健身市场还不够成熟,经营模式不够规范。当推销业绩和工资挂钩时,工作人员和健身教练被迫转型成销售,把主业放在推销和卖卡上。这种预付费消费方式损害的消费者权益群体大,但是涉及个人金额又不是太大,消费者往往懒得去维权追究,侧面助长了商家“跑路”的风气。
三是监管监督力度小。《消费者权益保护法》等相关法律法规中,针对服务行业的预付消费方式的管理缺少可操作性的规定。相关监管部门对健身行业运营规律了解不足,缺少行之有效的监管措施,针对恶意“跑路”的健身房的打击力度不够,消费者常常投诉无门,损失无法挽回,侵害了消费者的合法权益。
为此,建议:
1.鼓励健身行业优化经营模式。从提升健身房的管理和运营入手,提高服务质量和用户体验,从而提高用户留存率。可以实行“互联网+健身”模式,通过开发健身餐食、健身设备、专属健身计划等关联服务增加营收。
2.职能部门加大监管指导力度。进一步完善监管制度,提高健身行业准入门槛及退出门槛,将健身房经营证照资质、健身教练职业资格证照纳入重点监管范围。出台针对健身房“预收费”项目及标准,对“预收费”进行备案登记,对于违反相关管理办法的经营者坚决打击查处。
3.引导消费者树立健康的价值观念。加强相关法律法规和政策宣传,向商家普及依法经营、信用建设理念。引导消费者理性消费、合理消费,不盲目跟风,不贪小利,对产品进行正确估价,不购买明显低于正常价格的产品,不盲目进行大额预付费消费。
4.完善相关法律法规制度机制。出台健身房管理有关法律法规,切实让健身行业有章可循、依章而行。加快推进商业预付卡管理立法,将企业和个体工商开展的单用途商业预付卡经营活动纳入监管范围,确保预付费经营活动有法可依、执法有据。