高岭乡政协工作联络组

  由于医保政策较为复杂，居民难以理解政策内容，部分居民对医保政策缺少了解，参保意识淡薄，还存在医保经办机构人员配备不足，业务素质参差不齐，难以提供高效、便捷的服务，为更好地推进城乡居民缴纳医保工作，提出以下意见建议：

  一、多渠道宣传。利用广播、宣传栏、微信群等多种渠道普及医保政策和好处。制作简单易懂的宣传材料，如漫画、视频等。组织干部、志愿者入户宣传，面对面解答居民疑问，消除顾虑。

  二、简化参保流程。在社区或者村委会设立服务点，提供参保登记、缴费、咨询等一站式服务。推广线上参保缴费渠道，制作简易操作指南，如手机APP、微信小程序等，方便居民操作。

  三、针对性指导。对工作人员定期组织培训，提升业务水平和服务意识。根据居民的不同需求和实际情况，提供个性化的参保建议和服务。对特殊群体（如残疾人、孤寡老人等）提供上门服务，确保应保尽保。定期回访参保居民，了解他们的需求和反馈，及时解决问题。